À savoir

Cet article permet d'obtenir des informations quotidiennes sur l'impact de la pandémie mondiale liée au COVID-19.


MAJ du 14 décembre 2020

Sur-mesure : Depuis ce lundi 14 décembre 2020, nous avons désactivé les modèles en tulle pour la catégorie sur-mesure. Les modèles Total HD, D-Pro, U-Pro et O-Pro ne sont donc plus disponibles pour le moment. Les techniques de production demandent plus de temps et à ce jour avec la pandémie, nous n'avons plus la possibilité d'offrir des délais raisonnables pour ces modèles.

Stock / Précommande : Les délais de 15 à 40 jours sont maintenus pour la plupart des teintes. Nous demandons cependant à nos utilisateurs d'être patients, car nous ne pouvons garantir ces délais pour l'ensemble des teintes et des modèles. Par exemple, les pourcentages de blancs demandent un délai plus important. Nous rappelons que ces délais sont estimatifs et ne peuvent être garantis, car nos productions en cours sont conséquentes mais sont adaptées en fonction du volume.

Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre compréhension durant cette période délicate, qui touche l'ensemble de l'industrie du complément capillaire.

 

MAJ du 30 octobre 2020

Un nouveau confinement a été mis en place en France et en Belgique en raison de l'augmentation des cas de Covid. Malgré cela, nous continuons à expédier les commandes. Vous pouvez placer vos commandes naturellement. Notre service client a été placé en télétravail, un délai de réponse pourra donc être plus important (24 à 72h).

Nos salons partenaires en France et en Belgique ont également été fermés en raison des mesures sanitaires. Pour toute question, notre équipe reste disponible.

Vous pouvez consulter cet article du blog pour plus d'informations sur les productions en cours et la gestion du stock.


MAJ du 16 septembre 2020

Afin de permettre à nos utilisateurs de recevoir leur complément capillaire actuellement en rupture, nous avons mis en place une liste d'attente qui permet d'être prioritaire lors du réapprovisionnement. En savoir plus


MAJ du 12 août 2020

Nos équipes sont actuellement en train de produire de nouvelles pièces en stock afin de permettre à nos utilisateurs de pouvoir commander les teintes actuellement en rupture. Cette nouvelle production est réalisée en dehors de notre usine habituelle en raison de la pandémie. Pour cela un coût additionnel de 30 à 40€ pourra être observé pour les compléments capillaires en stock. Des frais de 50€ seront ajoutés aux confections sur-mesure en raison des nouveaux coûts de production. Cette augmentation sera durable jusqu'à la fin de la pandémie. Nous vous tenons informé de l'évolution de la situation.


Délais de confection sur-mesure

La pandémie du Covid-19 a eu un impact important sur la confection des compléments capillaires sur-mesure depuis février 2020. Nous tentons de rétablir la situation au plus vite. Les nouvelles commandes sur-mesure depuis mai 2020 peuvent être également retardées de plusieurs jours/semaines. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Il nous sera impossible de fournir une date précise d'expédition pour les confections sur-mesure, car nous avons décidé de ne plus mettre en place de commandes prioritaires. Nous partons du principe que chaque commande est prioritaire.


Les ruptures de stock

Vous pouvez constater une rupture de stock de certaines teintes pour les compléments capillaires standards. Cela est dû à la durée importante du confinement mondial ainsi qu'à la fermeture des frontières commerciales en Corée du Nord.
Nous essayons de mettre à jour notre stock tous les jours afin de vous permettre de réaliser vos commandes en ligne. N'hésitez pas à contacter notre équipe en cas de questions.

Attention

L'industrie du complément capillaire est fortement touchée par la pandémie actuelle et malgré notre travail constant pour solutionner cette problématique, il est possible que l'impact soit plus durable que prévu. Nous proposerons toujours des modèles standards en stock, dans un léger volume, ainsi que des confections sur-mesure qui demanderont plus de temps.

Important

Nous avons adapté nos conditions générales au sujet des demandes d'annulation de confections sur-mesure. Si le délai annoncé vous semble trop long, nous le comprenons et nous vous offrons donc la possibilité de demander l'annulation intégrale de votre commande sur-mesure. 48h après la validation de votre commande, le travail débute pour votre confection, donc au delà de ce délai, le remboursement de votre sur-mesure ne sera possible qu'à hauteur de 50% de la somme initiale. Un remboursement intégral sera possible uniquement avant ce délai de 48h.

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